Support à distance

Fini les problèmes compliqués qui vous font perdre un temps fou, et par le fait même, beaucoup d'argent et de patience! Laissez les spécialistes de Comdic s'en occuper.

Le contrôle à distance permet à un technicien de prendre le contrôle de votre ordinateur, à l’aide d’un logiciel sécuritaire (niveau de cryptage à 128-bit), que vous démarrez vous même au besoin. Vous voyez les manipulations du technicien à l’écran, pendant qu’il vous explique par téléphone ce qu’il fait. Vous pouvez déconnecter en tout temps. Vous devez posséder un accès Internet haute vitesse ou intermédiaire pour vous prévaloir de ce service.

Facile d'utilisation et sécuritaire

Rien à installer, rien à configurer. Quand vous avez besoin d'aide, vous appelez un des techniciens de Comdic pour qu'il s'occupe de votre problème....et voilà, un problème de moins!

Une fois le contact établi avec l'un de nos conseillers techniques:

Télécharger

Logiciel de transcription FTR PlayerPlus 2.2 Compatible avec Windows XP et antérieur.

Logiciel de transcription FTR The Record Player 5.4.2 Compatible avec Windows® 2000, XP, Vista ainsi que Windows 7® Home / Professional / Ultimate 32-bit ou 64-bit. Peut lire les fichiers des versions précédentes.

FTR save-to-format Module permettant de sauvegarder les enregistrements FTR Gold 2.2 au format audio standard.

Contrat de service

Les plans de service de Comdic Ltee vous offrent des services spécialisés de qualité, et ce à des prix très compétitifs. Nous sommes LES experts de la dictée numérique et de la transcription sur PC.

Services offerts

Installation et configuration de pédalier de transcription ( FTR et Olympus )
Installation et configuration des différents logiciels de transcription
( TheRecord Player, Express Scribe, Olympus DSS Player Pro)
Optimisation de WordPerfect 5.1 (la version DOS) pour les différents Windows
Résolution de problèmes reliés à la transcription

Service sur place

Si vous dépassez le nombre de déplacement associé à votre plan, des frais de déplacement seront applicables selon la région. Pour le plan Argent, votre banque d’incident sera déduite de un.

Support téléphonique

Si vous dépassez le nombre d’incident associé à votre plan, des frais d’une demi-heure seront applicables par incident supplémentaire.

Support électronique

Le support électronique est fait à l’aide d’un logiciel sécuritaire (niveau de cryptage à 128-bit), que vous démarrez vous même au besoin. Vous voyez les manipulations du technicien à l’écran, pendant qu’il vous explique par téléphone ce qu’il fait. Vous pouvez déconnecter en tout temps. Si vous dépassez le nombre d’incident associé à votre plan, des frais d’une demi-heure seront applicables par incident supplémentaire. Vous devez posséder un accès Internet haute vitesse pour vous prévaloir de ce service.

Mises à jour

Les mises à jour s'appliquent aux logiciels de transcription ainsi qu'aux pilotes de pédaliers. Vous devez gérer vous même les mises à jour de votre système d’exploitation (Windows) et de vos autres logiciels.

Délai maximal de retour d’appel

La garantie de retour d’appel dans les délais prévus pour les différents plans de service est valide de 8h30 à 17h, du lundi au vendredi, excluant les congés fériés. La garantie s’applique au délai de retour d’appel, et non pas à la résolution des problèmes qui motivent l’appel initial.

Tarifs

Les tarifs sont sur une base annuelle, et couvrent la grande région de Montréal. Pour les plans incluant le service sur place, des frais supplémentaires sont applicables pour les régions extérieures.

Services / Plans	Or	Argent	Bronze
Service sur place Un technicien se déplace chez vous	2	4 incidents incluant un déplacement	Non
Support téléphonique Des spécialistes au bout du fil	Illimité		3 incidents
Contrôle à distance Laissez nous prendre le contrôle de votre PC	Illimité		3 incidents
Mises à jour Restez à la fine pointe, avec les dernières versions	Oui	Oui	Oui
Délai maximal de retour d’appel	2 heures	4 heures	6 heures